Con frecuencia recibimos consultas de los clientes que preguntan si podemos suministrarles software para los sistemas de alarma de incendios de Gent Vigilon.
La pregunta se relaciona con un problema más amplio con respecto a los sistemas de alarma contra incendios de protocolo abierto y cerrado y lo que esto significa.
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Ciertas marcas se asocian inmediatamente con el término protocolo abierto, principalmente Apolo, Hochiki y Nittan. Por lo general, estos son fabricantes de equipos de detección de incendios y alarma direccionables que no han tenido su propia capacidad de fabricación del panel de control de alarma contra incendios. Por lo tanto, habían puesto su protocolo a disposición de los fabricantes de paneles de alarma de incendios para llenar la pieza que faltaba del rompecabezas. En los últimos veinte años, han surgido varios fabricantes especializados de paneles de alarma contra incendios, incluidos Advanced, Kentec, Morley y C-Tec. Una característica importante de las empresas manufactureras es que son solo proveedores de productos, no tienen negocios de instalación y servicios.
El producto de protocolo abierto es generalmente fácil de conseguir. Todos los fabricantes mencionados anteriormente tienden a vender sus productos a través de los principales medios de distribución, aunque algunos fabricantes de paneles requieren asistencia a los cursos de capacitación de productos antes de emitir el software del panel.
El término "protocolo cerrado" se utilizó tradicionalmente para describir los sistemas de alarma contra incendios donde el modelo de negocio original de las empresas era proporcionar un paquete completamente diseñado, desde la fabricación de productos, hasta el diseño del sistema, la instalación, el servicio y el mantenimiento.
Estos sistemas de alarma contra incendios a menudo se consideraban productos de "alta gama". Estas marcas son las que a menudo se han instalado en los principales edificios del Reino Unido y son capaces de programación sofisticada de causas y efectos, lo que los hace capaces de administrar estrategias de evacuación complejas en grandes edificios como aeropuertos y grandes estadios.
La otra característica de estos sistemas de alarma contra incendios era que una vez instalados, solo podían ser atendidos y mantenidos de manera efectiva por el departamento de servicios de la empresa de fabricación, porque el software del panel de control de alarma contra incendios y el soporte de productos solo estaban disponibles a través del fabricante. El cliente estaba efectivamente vinculado al proveedor de la vida útil del sistema, lo que significaba que los costos de servicio a menudo eran mucho más altos que los de los sistemas de protocolo abierto, donde la disponibilidad gratuita de software y repuestos significaba que la elección del proveedor de servicios era mucho mayor. Es este aspecto de los sistemas de "protocolo cerrado" el que ha causado cierta insatisfacción con los clientes.
Una tercera forma, que, en aras de proporcionar una etiqueta, llamaremos un "protocolo administrado", fue desarrollado por fabricantes, incluidos Ziton y Notificador, era vender productos a través de compañías especializadas de alarma de incendios especializadas. Esta ruta hacia el mercado permitió a la empresa de fabricación retener cierto control sobre la calidad de los sistemas instalados al proporcionar servicios de capacitación y soporte de productos, que el instalador especializado, a veces llamado revendedor o integrador de sistemas de valor agregado, a cambio se comprometería a promover los productos del fabricante.
A principios de siglo, la ruta del revendedor de valor agregado al mercado fue adoptada por Gent con el establecimiento de la red de integradores de sistemas Gent 24. En ese momento, Gent era parte de Novar PLC que era dueño de otras empresas que habían desarrollado con éxito este modelo de negocio, especialmente el fabricante alemán de alarmas de incendios Esser y Trend Building Controls en el Reino Unido.
El paso de ser un negocio de suministro y contratación a un negocio de suministro de productos solo fue visto como un medio para retirar del mundo de mayor riesgo de contratos de construcción al entorno más seguro del proveedor de productos. Gent tenía una sólida base instalada y los ingresos del servicio generados a partir de eso eran muy atractivos para los posibles integradores de sistemas.
El negocio de la alarma de incendio de Gent parece haber prosperado bajo esta estrategia. La red de integradores del sistema ahora supere las 100 compañías de alarma contra incendios y, por lo tanto, el producto ya no puede considerarse realmente cerrado.
Sin embargo, esto no significa que el soporte y el software del producto estén disponibles para todos.
Entonces, volviendo a la pregunta en cuestión, ¿cómo puede obtener el software Gent Vigilon Fire Alarm?
La respuesta es en realidad bastante sencilla, ya que debe convertirse en un integrador de sistemas Gent para obtener acceso a la oferta directa de productos, software, capacitación y soporte técnico. Sin embargo, para convertirse en un integrador de sistemas Gent, deberá cumplir con los criterios de aceptación de Gent, comprometer a sus ingenieros a la capacitación Gent y enfocar su actividad de ventas y marketing para lograr los requisitos de GENT en términos de generar ingresos a través de las compras de sus productos.
Esto puede ser problemático para las compañías especializadas de mantenimiento de alarma contra incendios, que es muy probable que encuentren paneles de alarma contra incendios de Vigilon Gent instalados en edificios que mantienen pero que no generan suficientes ventas de productos de alarma contra incendios para calificar como integradores de sistemas Gent.
Las compañías de gestión de edificios multidisciplinadas han crecido significativamente en el mercado de mantenimiento de la alarma de incendio en los últimos años, ya que los clientes buscan reducir los costos en su cadena de suministro. Es probable que las organizaciones de clientes con múltiples edificios tengan alarmas de incendio de Vigilon Gent en algunos edificios que el proveedor de servicios necesitará apoyar como parte del acuerdo de nivel de servicio más amplio. ¿Qué opciones están disponibles en estas situaciones?
Después de más de 15 años de la red de integradores de sistemas Gent 24, el grupo de ingenieros de servicios de alarma contra incendios en el mercado laboral que han trabajado para uno de los integradores de sistemas Gent aprobados y la capacitación de GENT recibido es bastante significativo y, por lo tanto, esto debe tenerse en cuenta al reclutar. Si bien estos ingenieros pueden no tener acceso al software Gent Vigilon, pueden llevar a cabo un mantenimiento básico y reemplazar componentes como detectores y puntos de llamada en una base similar. Las piezas de reemplazo se pueden comprar fácilmente a través de distribuidores especializados de alarma contra incendios como suministros de comercio de incendios.
Esto todavía deja el problema de qué hacer si se producen fallas o se requieren cambios en el sistema que requieren software. En estas circunstancias, un integrador de sistema Gent designado deberá usarse en un rol de subcontrato. Si se encuentra en esta situación, no dude en llamar a los suministros de comercio de incendios y es posible que podamos ponerlo en contacto con un integrador adecuadamente calificado.
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